Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Verbraucher haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Kaufvertrag zu widerrufen. Die Frist beginnt ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben. Zur Ausübung dieses Rechts reicht eine eindeutige Mitteilung über Ihren Entschluss aus. Für den gesetzlichen Widerruf sind keine Begründungen, Fotos oder speziellen Genehmigungsverfahren erforderlich.

Freiwillige 45-tägige Rückgaberegelung

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir eine erweiterte Rückgabefrist von insgesamt 45 Tagen ab dem Tag der Zustellung. Diese Regelung schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein. Für After-Sales-Rückgabeanfragen innerhalb dieses Zeitraums können Kunden die Bestellnummer sowie eine entsprechende Schilderung des Sachverhalts übermitteln. Wir unterstützen bei der weiteren Abwicklung basierend auf dem Status der Bestellung und den geltenden Bedingungen.

Bedingungen für die Inanspruchnahme der 45-Tage-Regelung

Eine Bearbeitung im Rahmen der erweiterten 45-tägigen Frist erfolgt unter folgenden Voraussetzungen:

• Das Produkt weist äußere Mängel auf.
• Es liegen qualitative Defekte vor.
• Das Produkt weist unangenehme Gerüche oder gravierende Farbabweichungen auf.
• Die gelieferte Ware entspricht nicht der Bestellung (Falschlieferung).
• Rückgabe ohne Angabe von Gründen (im Rahmen der 45-Tage-Frist).

Rückgabeverfahren

• Antragstellung: Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter customer@hestavron.com oder telefonisch unter +1 (410) 922-3874. Bitte übermitteln Sie uns dabei die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund sowie relevante Videos oder Fotos.
• Prüfung: Unser Kundensupport wird Ihre Anfrage umgehend bearbeiten. Nach der Bestätigung erhalten Sie von uns die Rücksendeadresse.
• Versand: Sie senden das Produkt an die von uns angegebene Adresse zurück.
• Abschluss: Nach Erhalt und Prüfung der Ware auf Übereinstimmung mit Ihrer Schilderung veranlassen wir die Rückerstattung.

Umtauschverfahren

• Antragstellung: Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter customer@hestavron.com oder telefonisch unter +1 (410) 922-3874 mit Ihrer Bestellnummer, Zahlungsnachweis und dem Umtauschgrund (inkl. Fotos/Videos).
• Bestätigung: Nach Prüfung der Anfrage teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse mit.
• Rücksendung: Sie schicken den ursprünglichen Artikel an die genannte Adresse zurück.
• Versand der Ersatzware: Nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung wird der Umtausch innerhalb von 1 bis 3 Werktagen eingeleitet. Die Lieferzeit für den neuen Artikel beträgt ca. 7 bis 10 Werktage.

Rückerstattungsprozess

• Zahlungsweg: Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben (z. B. Visa, MasterCard).
• Dauer: Je nach Kreditinstitut beträgt die Bearbeitungszeit für die Gutschrift in der Regel 1 bis 5 Werktage. Sollte der Betrag nach diesem Zeitraum nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte.

Kostenregelung

• Kostenübernahme durch uns: Bei äußeren Mängeln, Qualitätsdefekten, Gerüchen, schweren Farbabweichungen oder Falschlieferungen übernehmen wir die Versandkosten der Rücksendung.
• Kostenübernahme durch Sie: Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe von Gründen (freiwillige Rückgabe) tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Rücksendeetikett

Jedem gelieferten Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, um den Prozess für Sie so einfach wie möglich zu gestalten.

Originalzustand der Ware

Bitte achten Sie darauf, dass die Ware im Rahmen der freiwilligen Rückgabe originalverpackt und ohne Gebrauchsspuren an uns zurückgesendet wird, um Transportschäden zu vermeiden.

Vollständigkeit der Rücksendung

Achten Sie darauf, dass alle Zubehörteile, Handbücher und Montagesets, die im Lieferumfang enthalten waren, mit zurückgeschickt werden.

Haftungsausschluss

Wir übernehmen keine Haftung für Schäden, die durch unsachgemäße Montage, missbräuchliche Nutzung oder mangelnde Pflege der Möbel entstanden sind. Rücksendungen ohne vorherige Anmeldung können nicht zugeordnet werden und verzögern den Prozess.

Kontaktinformationen

Adresse: 7417 Hindon Cir #202, Windsor Mill, MD 21244, United States
Telefon: +1 (410) 922-3874
E-Mail: customer@hestavron.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)

Versandbedingungen

Versandbereich

Wir liefern ausschließlich an Adressen innerhalb Deutschlands. Ein Versand in andere Länder oder auf Inseln, die von den Standard-Logistiknetzen ausgeschlossen sind, wird derzeit nicht unterstützt.

Versandkosten

Für Bestellungen mit einem Warenwert von 70,00 Euro oder mehr (einschließlich 70,00 Euro) bieten wir eine kostenlose Lieferung an. Bei Bestellungen unter einem Warenwert von 70,00 Euro wird eine pauschale Versandgebühr von 7,99 Euro erhoben.

Steuern und Gebühren

Alle Produktpreise auf unserer Website sind Endpreise und enthalten die gesetzliche deutsche Mehrwertsteuer sowie alle sonstigen Preisbestandteile. Es fallen für Sie keine zusätzlichen Steuern, Zollgebühren oder versteckten Kosten an.

Bearbeitungszeit der Bestellung

Jede Bestellung erfordert eine Bearbeitungszeit von 1 bis 3 Werktagen (Montag bis Freitag). In dieser Zeit wird Ihre Ware geprüft, verpackt und dem Versanddienstleister übergeben.

Versanddauer und Gesamtlieferzeit

Die voraussichtliche Versanddauer beträgt nach der Übergabe an den Versanddienstleister 7 bis 10 Werktage. 

Logistikpartner

Um eine sichere und zuverlässige Zustellung Ihrer Möbel zu gewährleisten, arbeiten wir mit renommierten Versanddienstleistern wie UPS, FedEx und DHL zusammen.

Auftragstracking (Sendungsverfolgung)

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie automatisch eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, der Rechnung und Informationen zum Logistikdienstleister. Sie können den aktuellen Status Ihrer Sendung jederzeit auf unserer Website unter der Seite „Bestellung verfolgen“ einsehen, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer zusammen mit der dazugehörigen Bestellnummer eingeben.

Haftungsausschluss und Verantwortlichkeiten

Produktbeschädigung oder Verlust: Wir tragen das Risiko des Transports. Falls ein Produkt beschädigt bei Ihnen ankommt oder auf dem Versandweg verloren geht, werden wir umgehend eine Lösung anbieten. Bitte kontaktieren Sie uns in einem solchen Fall sofort.
Änderungen und Stornierungen: Änderungen an der Lieferadresse oder Stornierungen können nur berücksichtigt werden, bevor die Ware versandt wurde. Nach dem Versand ist eine Änderung der Route nicht mehr möglich.
Lieferadresse: Sie sind für die Angabe einer korrekten und vollständigen Lieferadresse verantwortlich. Wir übernehmen keine Haftung für Verzögerungen oder Unzustellbarkeit aufgrund fehlerhafter Adressdaten.

Hinweise zur Warenannahme

Bei Möbelstücken bitten wir Sie, das Paket bei der Zustellung auf äußere Schäden zu prüfen. Sollten offensichtliche Mängel vorhanden sein, lassen Sie dies bitte durch den Zusteller quittieren oder verweigern Sie die Annahme. Dies erleichtert die Abwicklung im Schadensfall erheblich.

Art der Zustellung (Großmöbel)

Da es sich bei Hestavron (nachfolgend „wir“ oder „uns“) um Möbel handelt, erfolgt die Lieferung, sofern nicht anders angegeben, standardmäßig bis zur Bordsteinkante. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie am Tag der Zustellung für die Entgegennahme der Ware bereitstehen.

Fehlgeschlagene Zustellversuche

Sollte eine Zustellung scheitern, weil Sie zum vereinbarten Zeitpunkt nicht erreichbar waren, wird der Dienstleister eine Benachrichtigung hinterlassen. Wird das Paket nach mehreren Versuchen oder nach Ablauf einer Lagerfrist im Paketshop an uns zurückgesendet, behalten wir uns vor, die Kosten für den erneuten Versand in Rechnung zu stellen.

Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Ihrer Lieferung oder unseren Versandrichtlinien können Sie uns jederzeit während unserer Geschäftszeiten kontaktieren:

Adresse: 7417 Hindon Cir #202, Windsor Mill, MD 21244, United States
Telefon: +1 (410) 922-3874
E-Mail: customer@hestavron.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)