Servicepolitik
Servicebedingungen
Vielen Dank für Ihren Besuch bei Hestavron. Die nachfolgenden Servicebedingungen regeln die Nutzung unserer Website, die Bestellung und den Kauf unserer Produkte sowie die damit verbundenen Leistungen. Mit der Nutzung unserer Website oder der Aufgabe einer Bestellung erkennen Sie diese Bestimmungen an.
1. Geltungsbereich
Diese Servicebedingungen gelten für sämtliche Bestellungen, Käufe und die Nutzung unserer Website durch Kunden.
Hestavron bietet über den Online-Shop Möbel für Innen- und Außenbereiche an. Mit dem Zugriff auf die Website oder dem Abschluss einer Bestellung erklären Sie sich mit den für den jeweiligen Vorgang geltenden Bedingungen einverstanden.
2. Kundenkonto und Nutzung der Website
Bei der Erstellung eines Kundenkontos sind vollständige, richtige und aktuelle Angaben erforderlich.
Sie sind dafür verantwortlich, Ihre Zugangsdaten vertraulich aufzubewahren und vor dem Zugriff unbefugter Dritter zu schützen.
Wir bemühen uns um einen möglichst stabilen und kontinuierlichen Betrieb unserer Website. Vorübergehende Einschränkungen können jedoch beispielsweise durch Wartungsarbeiten, technische Störungen oder unvorhersehbare Ereignisse entstehen.
3. Produkte, Verfügbarkeit und Preise
Wir bemühen uns, Beschreibungen, Eigenschaften und Spezifikationen unserer Innen- und Außenmöbel möglichst genau darzustellen.
Produktverfügbarkeit und Preise können sich ändern. Auch bei sorgfältiger Pflege der Website können gelegentliche Fehler bei Preisangaben auftreten.
Sollte ein offensichtlicher Preisfehler festgestellt werden, behalten wir uns vor, diesen zu korrigieren. Ebenso kann sich der verfügbare Lagerbestand jederzeit ändern.
4. Bestellung und Zahlung
Ein Kaufvertrag kommt zustande, sobald wir Ihre Bestellung per E-Mail bestätigen oder die bestellte Ware versenden.
Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bestellvorgangs angezeigt. Der jeweilige Rechnungsbetrag ist grundsätzlich im Voraus zu begleichen.
5. Versand und Lieferung
Liefergebiet:
Wir liefern ausschließlich innerhalb Deutschlands. Lieferungen in andere Länder werden derzeit nicht angeboten.
Versandkosten:
- Ab einem Bestellwert von 70,00 € ist der Versand kostenlos.
- Bei einem Bestellwert von unter 70,00 € fällt eine pauschale Versandgebühr von 7,99 € an.
Bearbeitungszeit:
Die Bestellung wird normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen für den Versand vorbereitet.
Transportzeit:
Nach Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die übliche Transportdauer etwa 7–10 Werktage.
Für den Versand können insbesondere folgende Logistikpartner eingesetzt werden:
- UPS;
- FedEx;
- DHL.
Weitere Einzelheiten zu Versandbedingungen, Lieferzeiten und möglichen Einschränkungen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
6. Stornierung von Bestellungen
Eine noch nicht versendete Bestellung kann innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung kostenlos zur Stornierung angefragt werden.
Nach Ablauf dieser 48-Stunden-Frist oder nach erfolgtem Versand ist eine direkte Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich.
In einem solchen Fall bitten wir Sie, die Lieferung abzuwarten und anschließend die entsprechenden Rückgabemöglichkeiten gemäß unseren geltenden Bedingungen zu nutzen.
Bei einer bestätigten Stornierung erfolgt die Rückerstattung über dasselbe Zahlungsmittel, das für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Je nach Bank oder Zahlungsdienstleister kann die Gutschrift etwa 1–5 Werktage beanspruchen.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Stornierungsrichtlinie.
7. Rückgabe, Umtausch und Erstattung
Freiwillige 45-Tage-Rückgabemöglichkeit
Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir eine freiwillige Rückgabe- beziehungsweise Umtauschmöglichkeit innerhalb von 45 Tagen ab Erhalt der Ware an.
Für diese freiwillige Regelung müssen die Möbel grundsätzlich unbenutzt, unbeschädigt und möglichst in der Originalverpackung aufbewahrt worden sein.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von unserer freiwilligen 45-Tage-Regelung.
Verbraucher können den Vertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Nach Eingang einer wirksamen Widerrufserklärung werden die nach den gesetzlichen Vorschriften zu erstattenden Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen zurückerstattet.
Das gesetzliche Widerrufsrecht und die freiwillige 45-Tage-Rückgabemöglichkeit sind voneinander getrennt. Die zusätzlichen Voraussetzungen der freiwilligen Rückgaberegelung schränken das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein.
Gesetzliche Mängelrechte
Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Bestimmungen zur Mängelhaftung. Bei einem entsprechenden Mangel stehen Ihnen die gesetzlich vorgesehenen Rechte und Abhilfemöglichkeiten zu.
Unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit lässt diese gesetzlichen Rechte unberührt.
Antragstellung für die freiwillige Rückgabe
Wenn Sie die freiwillige 45-Tage-Rückgabemöglichkeit nutzen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice und geben Sie die für die Bestellung erforderlichen Informationen an.
Für die freiwillige Rückgabe können wir beispielsweise die Bestelldaten, den Grund der Rückgabe oder geeignete Fotos anfordern, damit der Vorgang geprüft und korrekt bearbeitet werden kann.
Ablauf von Rückgabe und Umtausch
Nach Prüfung der Anfrage erhalten Sie die erforderlichen Informationen zur Rücksendung.
Nach Eingang und Kontrolle der Ware in unserem Rückgabezentrum wird die weitere Bearbeitung, beispielsweise eine Erstattung oder ein Umtausch im Rahmen der freiwilligen Regelung, veranlasst.
Erstattung
Rückzahlungen erfolgen grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, beispielsweise Visa oder MasterCard.
Nach Bestätigung der Rückgabe wird die Erstattung über das beim Kauf verwendete Zahlungsmedium veranlasst. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister 1–5 Werktage benötigen.
Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
8. Datenschutz
Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ist uns wichtig.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt unter Beachtung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und der jeweils geltenden Datenschutzvorschriften.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.
9. Anwendbares Recht und Streitbeilegung
Auf die vertraglichen Beziehungen findet grundsätzlich das Recht der Bundesrepublik Deutschland Anwendung, soweit keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherschutzvorschriften entgegenstehen.
Die zwingenden Schutzbestimmungen des Staates, in dem ein Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, bleiben unberührt, soweit sie anwendbar sind.
Bei Streitigkeiten bemühen wir uns zunächst um eine direkte Klärung mit dem Kunden.
10. Geistiges Eigentum
Alle Inhalte unserer Website, insbesondere Texte, Bilder, Grafiken, Logos und Darstellungen unserer Produkte, können urheberrechtlich oder durch andere Rechte des geistigen Eigentums geschützt sein.
Eine Nutzung, Vervielfältigung, Bearbeitung oder Weiterverbreitung ohne vorherige entsprechende Zustimmung ist nicht gestattet, soweit keine gesetzliche Erlaubnis besteht.
11. Haftung
Wir haften unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie für vorsätzliche oder grob fahrlässige Pflichtverletzungen.
Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten haften wir nur für den vorhersehbaren und typischerweise eintretenden Schaden.
Gesetzliche Haftungsbestimmungen, die nicht eingeschränkt werden dürfen, bleiben unberührt.
12. Änderungen der Servicebedingungen
Wir können diese Servicebedingungen anpassen, wenn dies aufgrund gesetzlicher, technischer oder organisatorischer Entwicklungen erforderlich ist.
Für bereits abgeschlossene Bestellungen gilt grundsätzlich die Fassung, die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses maßgeblich war.
13. Höhere Gewalt
Wir haften nicht für Verzögerungen oder die Nichterfüllung von Verpflichtungen, soweit diese unmittelbar auf Ereignisse außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs zurückzuführen sind.
Hierzu können insbesondere Naturkatastrophen, Streiks, behördliche Anordnungen, erhebliche Störungen der Transportwege oder vergleichbare Ereignisse gehören.
Zwingende gesetzliche Rechte der Verbraucher bleiben hiervon unberührt.
14. Pflichten des Nutzers
Nutzer sind verpflichtet, bei der Nutzung unserer Website wahrheitsgemäße und rechtmäßige Angaben zu machen.
Es ist nicht gestattet, die Website missbräuchlich zu verwenden, ihre technischen Funktionen zu beeinträchtigen oder Handlungen vorzunehmen, die die Sicherheit und Verfügbarkeit unserer Dienste gefährden.
15. Sichere Verwendung der Produkte
Unsere Möbel für Innen- und Außenbereiche sind entsprechend den mitgelieferten Montage-, Bedienungs- und Sicherheitshinweisen aufzubauen und zu verwenden.
Bei Outdoor-Möbeln sollten insbesondere Witterungsbedingungen, Untergrund und Standsicherheit berücksichtigt werden, um Schäden oder Verletzungen möglichst zu vermeiden.
16. Elektronische Kommunikation
Mit der Nutzung unserer Website stimmen Sie zu, dass vertragsbezogene Mitteilungen, soweit gesetzlich zulässig, elektronisch übermittelt werden können.
Dies umfasst beispielsweise Bestellbestätigungen, Rechnungen, Versandinformationen und andere Mitteilungen im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung.
17. Salvatorische Klausel
Sollte eine Bestimmung dieser Servicebedingungen ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
Anstelle der unwirksamen Regelung gelten die gesetzlichen Bestimmungen, soweit eine solche Ersetzung rechtlich vorgesehen ist.
18. Außergerichtliche Streitbeilegung
Die Europäische Kommission stellt Informationen und gegebenenfalls eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit.
Wir sind derzeit weder verpflichtet noch bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
19. Vertragssprache
Die für den Abschluss der Verträge sowie für diese Servicebedingungen maßgebliche Sprache ist Deutsch.
20. Kontakt
Bei Fragen zu unseren Servicebedingungen, Bestellungen, Rückgaben, Lieferungen oder sonstigen Anliegen können Sie uns kontaktieren.
Adresse:
7417 Hindon Cir #202,
Windsor Mill, MD 21244,
United States
Telefon:
+1 (410) 922-3874
E-Mail:
customer@hestavron.com
Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (Central European Time, CET)