Servicepolitik
1. Einführung und Anwendungsbereich
Willkommen bei Hestavron (nachfolgend bezeichnet als „wir“ oder „uns“). Diese Richtlinie gilt für alle über unseren Online-Shop getätigten Käufe von Innen- und Außenmöbeln. Durch den Zugriff auf unsere Website oder den Kauf unserer Produkte erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden. Wir stellen diese Plattform ausschließlich für den Online-Verkauf zur Verfügung.
2. Benutzerkonto und Verantwortungsbereich der Website
Benutzer können Konten erstellen, um Bestellungen zu verwalten. Sie sind dafür verantwortlich, die Vertraulichkeit Ihrer Kontodaten zu wahren. Wir behalten uns das Recht vor, den Service zu verweigern oder Konten zu kündigen, wenn gegen diese Bedingungen verstoßen wird. Wir bemühen uns um eine ständige Erreichbarkeit der Website, übernehmen jedoch keine Haftung für vorübergehende Ausfälle.
3. Produkt-, Bestands- und Preisinformationsrechte
Wir bemühen uns, alle Produkte, Bestände und Preise so genau wie möglich darzustellen. Die Preise auf unserer Website sind Endpreise und enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer. Wir behalten uns das Recht vor, Preise und Verfügbarkeiten jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern. Im Falle von Preisfehlern behalten wir uns das Recht vor, Bestellungen zu stornieren.
4. Bestellung und Zahlung
Ein Vertrag kommt zustande, wenn Sie eine Bestellung aufgeben und wir diese bestätigen. Die Zahlung erfolgt über die beim Checkout angebotenen sicheren Zahlungsmethoden (z. B. Kreditkarten wie Visa und MasterCard). Es fallen für Sie keine zusätzlichen Transaktionsgebühren an.
5. Versandpolitik
Liefergebiet: Wir liefern ausschließlich innerhalb Deutschlands. Andere Länder werden derzeit nicht unterstützt.
Versandkosten: Ab einem Bestellwert von 70,00 Euro (einschließlich 70,00 Euro) ist der Versand kostenlos. Bei Bestellungen unter 70,00 Euro wird eine pauschale Versandgebühr von 7,99 Euro erhoben.
Bearbeitungszeit: Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet (Montag bis Freitag).
Lieferfrist: Die Versandzeit schwankt normalerweise zwischen 7 und 10 Werktagen.
Versandmethoden: Unsere primären Logistikpartner sind UPS, FedEx und DHL.
Weitere Details: Weitere detaillierte Informationen zu Versandzeiten, Abdeckung und spezifischen Bedingungen finden Sie auf unserer Versandpolitik-Seite.
6. Stornierung und Widerrufsrecht
Stornierung vor Versand: Bestellungen, die noch nicht versandt wurden, können innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung direkt storniert werden.
Gesetzliches Widerrufsrecht: Nach Erhalt der Ware haben Sie das gesetzliche Recht, diesen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Darüber hinaus bieten wir eine verlängerte Umtauschfrist gemäß Punkt 7 an.
Rückerstattung: Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für den Kauf verwendet haben.
Gutschriftzeitraum: Sobald die Bedingungen für eine Rückerstattung erfüllt sind, wird der Betrag auf das von Ihnen verwendete Bankkonto (Visa, MasterCard usw.) zurückerstattet. Je nach Effizienz der jeweiligen Bank erwarten wir, dass die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 5 Werktagen eintrifft. Sollte diese Frist überschritten werden, kontaktieren Sie uns bitte.
Weitere Details: Weitere Informationen finden Sie auf unserer Stornierungsbedingungen-Seite.
7. Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung
Umtauschszenarien (45 Tage): Wir bieten eine freiwillige Umtauschfrist von insgesamt 45 Tagen ab Erhalt der Ware an, sofern das Produkt unbenutzt und im Originalzustand ist.
Erforderliche Maßnahmen: Um einen Umtausch oder eine Rückgabe zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
Rückgabe- und Umtauschprozess: Nach Prüfung Ihres Antrags senden wir Ihnen Anweisungen zur Rücksendung. Nach Erhalt und Prüfung der Ware wird der Umtausch oder die Erstattung bearbeitet.
Rückgabemethode: Rückerstattungen werden über den ursprünglichen Zahlungsdienstleister (z. B. Visa, MasterCard) abgewickelt.
Gutschrift: Nach Bestätigung der Rückgabe wird der Betrag innerhalb von 1 bis 5 Werktagen auf Ihr Konto zurückerstattet.
Weitere Details: Weitere Informationen finden Sie auf unserer Rückgabe- und Rückerstattungspolitik-Seite.
8. Datenschutz und Datenschutzrichtlinie
Ihre Daten werden gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (GDPR) verarbeitet. Wir verwenden Ihre Daten nur zur Abwicklung von Bestellungen und zur Verbesserung unseres Service. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.
9. Streitbeilegung und anwendbares Recht
Für diese Bedingungen gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit.
10. Geistiges Eigentum
Alle Inhalte auf dieser Website, einschließlich Texte, Grafiken und Logos, sind unser Eigentum. Eine Nutzung ohne unsere ausdrückliche Genehmigung ist untersagt.
11. Haftungsbeschränkung
Wir haften für Schäden nur im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen Deutschlands. Für einfache Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten.
12. Änderung der Servicebedingungen
Wir behalten uns das Recht vor, diese Bedingungen jederzeit zu aktualisieren. Die jeweils aktuelle Fassung wird auf dieser Website veröffentlicht.
13. Höhere Gewalt
Wir haften nicht für Verzögerungen oder Nichterfüllung aufgrund von Ereignissen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen (z. B. Naturkatastrophen oder schwere Transportstörungen).
14. Pflichten des Nutzers
Sie verpflichten sich, die Website nur für rechtmäßige Zwecke zu nutzen und korrekte Angaben bei der Bestellung zu machen.
15. Sichere Verwendung von Produkten
Unsere Möbel sind für den normalen häuslichen Gebrauch bestimmt. Bitte befolgen Sie die Montageanleitungen genau, um die Sicherheit zu gewährleisten.
16. Elektronische Kommunikation
Mit der Nutzung unserer Dienste erklären Sie sich damit einverstanden, Mitteilungen von uns auf elektronischem Weg (E-Mail) zu erhalten.
17. Gesetzliche Gewährleistung
Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte für Mängel an der gelieferten Ware gemäß den deutschen Bestimmungen (BGB).
18. Vertragssprache
Die Vertragssprache ist Deutsch.
19. Preisangaben
Alle Preise auf der Website verstehen sich inklusive der in Deutschland geltenden Mehrwertsteuer und sonstiger Preisbestandteile.
20. Kontaktinformationen
Adresse: 7417 Hindon Cir #202, Windsor Mill, MD 21244, United States
Telefon: +1 (410) 922-3874
E-Mail: customer@hestavron.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)