Stornierung der Bestellung

 

Bedingungen für die Stornierung

  • Innerhalb von 48 Stunden: Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde und der Zeitpunkt der Bestellung weniger als 48 Stunden zurückliegt, können Sie die Bestellung direkt stornieren.

  • Nach 48 Stunden oder nach dem Versand: Wenn die Bestellung bereits seit mehr als 48 Stunden besteht oder die Ware bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall nehmen Sie das Paket bitte nach der Zustellung an und kontaktieren uns anschließend, um eine Rückgabe gemäß unserer Rückgaberichtlinie einzuleiten.

Ablauf der Stornierung

  • Bitte senden Sie uns Ihren Stornierungswunsch per E-Mail an customer@hestavron.com oder rufen Sie uns unter +1 (410) 922-3874 an. Um die Bearbeitung zu beschleunigen, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und einen entsprechenden Zahlungsbeleg an.
  • Wir werden Ihren Antrag umgehend prüfen. Sobald die Stornierung bestätigt wurde, informieren wir Sie sofort über das Ergebnis und leiten die Rückerstattung ein.

Rückerstattungshinweise

Nach der Bestätigung der Stornierung wird der fällige Betrag auf das Konto der ursprünglich für die Zahlung verwendeten Bankkarte (z. B. Visa, MasterCard usw.) zurückerstattet.

Zeitrahmen: Je nach Bearbeitung durch die Bankinstitute wird die Gutschrift in der Regel innerhalb von 1 bis 5 Werktagen auf Ihrem Konto angezeigt. Sollte der Betrag nach diesem Zeitraum nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte zur Prüfung.

Änderung der Lieferadresse

Eine Stornierung zum Zweck einer Adressänderung ist nur innerhalb des 48-Stunden-Fensters vor dem Versand möglich. Sobald die Ware versandt wurde, können wir die Lieferadresse nicht mehr ändern. Bitte stellen Sie sicher, dass alle Angaben bei der Bestellung korrekt sind.

Vollständigkeit der Unterlagen

Wir können Stornierungsanfragen nur bearbeiten, wenn die Bestellnummer und der Zahlungsnachweis eindeutig zugeordnet werden können. Unvollständige Angaben können zu Verzögerungen führen, für die wir keine Verantwortung übernehmen.

Stornierung durch uns

Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen in Ausnahmefällen zu stornieren, beispielsweise wenn ein Artikel aufgrund unvorhergesehener Umstände nicht mehr verfügbar ist. In diesem Fall werden wir Sie umgehend informieren und den vollen Betrag sofort erstatten.

Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen zu Ihrer Stornierung erreichen Sie uns unter:

Adresse: 7417 Hindon Cir #202, Windsor Mill, MD 21244, United States
Telefon: +1 (410) 922-3874
E-Mail: customer@hestavron.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)