Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Hestavron. Die folgenden Bestimmungen informieren Sie über das gesetzliche Widerrufsrecht, die gesetzliche Gewährleistung sowie unser freiwilliges 45-Tage-Rückgaberecht.

Gesetzliches Widerrufsrecht – 14 Tage

Als Verbraucher haben Sie grundsätzlich das Recht, einen über unseren Online-Shop geschlossenen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe eines Grundes zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware der Bestellung erhalten haben.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Mitteilung über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen. Diese kann beispielsweise per E-Mail oder schriftlich erfolgen.

Eine vorherige Genehmigung durch Hestavron ist für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erforderlich.

Folgen des Widerrufs

Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung erstatten wir die von Ihnen erhaltenen Zahlungen grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen.

Die Erstattung umfasst grundsätzlich auch die von Ihnen gezahlten Standardlieferkosten. Zusätzliche Kosten, die entstanden sind, weil Sie eine teurere oder andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, sind hiervon ausgenommen.

Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich eine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Im Rahmen der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts verlangen wir keine Begründung. Gesetzlich zwingende Prüfungs- oder Nachweisanforderungen werden durch diese Regelung nicht erweitert.

Gesetzliche Gewährleistung – 2 Jahre

Für die von uns verkauften Produkte gelten die gesetzlichen Mängelrechte.

Verbraucher verfügen grundsätzlich über eine zweijährige gesetzliche Gewährleistungsfrist ab Übergabe der Ware, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür vorliegen.

Sollte ein Produkt einen gesetzlichen Mangel aufweisen, stehen Ihnen die gesetzlich vorgesehenen Rechte zu. Hierzu können insbesondere die kostenfreie Nacherfüllung in Form einer Reparatur oder Ersatzlieferung sowie gegebenenfalls weitere gesetzliche Ansprüche gehören.

Unser freiwilliges Rückgaberecht schränkt diese gesetzlichen Rechte nicht ein.

Freiwilliges 45-Tage-Rückgaberecht

Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten bietet Hestavron freiwillig eine Rückgabemöglichkeit innerhalb von 45 Tagen ab Erhalt der Ware an.

Diese freiwillige Regelung stellt eine zusätzliche Serviceleistung dar und lässt das gesetzliche Widerrufsrecht sowie die gesetzlichen Mängelrechte vollständig unberührt.

Rückgabefrist

Eine Rückgabe im Rahmen unserer freiwilligen Regelung kann innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden.

Voraussetzungen für die freiwillige Rückgabe

Im Rahmen der 45-Tage-Regelung kann eine Rückgabe oder ein Umtausch insbesondere in folgenden Fällen beantragt werden:

• sichtbare optische Mängel;
• Qualitätsmängel;
• ungewöhnliche Gerüche;
• erhebliche Farbabweichungen;
• wesentliche Abweichungen von den beschriebenen Produkteigenschaften;
• Lieferung eines falschen Artikels;
• Rückgabe ohne Angabe eines Grundes, sofern sich die Ware in einem unbenutzten und unbeschädigten Zustand befindet.

Bei Rückgaben oder Umtauschen im Rahmen dieser freiwilligen Regelung können wir zur Bearbeitung beispielsweise die Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Sachverhalts anfordern.

Ablauf einer Rückgabe

1. Rückgabeanfrage einreichen

Um eine freiwillige Rückgabe zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:

E-Mail: customer@hestavron.com
Telefon: +1 (410) 922-3874

Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:

• Bestellnummer;
• Zahlungsnachweis;
• Grund der Rückgabe, soweit relevant;
• aussagekräftige Fotos oder Videos, sofern diese zur Beurteilung des Sachverhalts hilfreich sind.

2. Prüfung der Anfrage

Unser Kundenservice prüft Ihre Angaben und informiert Sie nach Abschluss der ersten Prüfung über das weitere Vorgehen.

Wird die Rückgabe genehmigt, erhalten Sie die erforderlichen Rücksendeinformationen einschließlich der Rücksendeadresse.

3. Rücksendung der Ware

Bitte senden Sie das Produkt entsprechend unseren Rücksendeanweisungen an die angegebene Rücksendeadresse zurück.

Wir empfehlen, die Ware angemessen zu schützen und den Versandnachweis aufzubewahren, bis die Rückgabe vollständig abgeschlossen wurde.

4. Kontrolle und Erstattung

Nach Eingang der Rücksendung überprüfen wir, ob der Zustand der Ware mit den Angaben in Ihrer Rückgabeanfrage übereinstimmt.

Nach erfolgreicher Prüfung wird die Erstattung gemäß den geltenden Bedingungen veranlasst.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

Ablauf eines Umtausches

Wenn Sie einen Umtausch im Rahmen unserer freiwilligen 45-Tage-Regelung beantragen möchten, kontaktieren Sie uns ebenfalls unter:

E-Mail: customer@hestavron.com
Telefon: +1 (410) 922-3874

Bitte übermitteln Sie:

• Bestellnummer;
• Zahlungsnachweis;
• Grund des Umtauschwunsches;
• relevante Fotos oder Videos, sofern erforderlich.

Nach Prüfung der Anfrage erhalten Sie bei Genehmigung die entsprechenden Rücksendeinformationen.

Der ursprüngliche Artikel muss anschließend an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurückgesendet werden.

Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der Ware wird der Umtausch innerhalb von 1–3 Werktagen zur weiteren Bearbeitung vorbereitet.

Die voraussichtliche Lieferzeit des Ersatzprodukts beträgt 7–10 Werktage.

Weitere Informationen zu Versand und Lieferzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Rückerstattung

Erstattungsmethode

Erstattungen erfolgen grundsätzlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel, das für den Kauf verwendet wurde.

Dies kann beispielsweise das verwendete Bankkartenkonto von Visa, MasterCard oder einem anderen unterstützten Zahlungsanbieter sein.

Bearbeitungsdauer

Nach Freigabe der Erstattung wird diese grundsätzlich innerhalb von 1–5 Werktagen bearbeitet beziehungsweise gutgeschrieben.

Der tatsächliche Zeitpunkt des Zahlungseingangs kann von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters abhängen.

Sollte der Betrag nach Ablauf eines angemessenen Zeitraums noch nicht eingegangen sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Kostenregelung

Bei einer Rückgabe aufgrund folgender Umstände übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten:

• optische Produktmängel;
• Qualitätsmängel;
• ungewöhnliche Gerüche;
• erhebliche Farbabweichungen;
• Falschlieferungen.

Bei einer freiwilligen Rückgabe oder einem freiwilligen Umtausch ohne produktbezogenen Mangel können die dadurch entstehenden Versand- und Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sein.

Für Rücksendungen werden keine Wiedereinlagerungsgebühren (Restocking Fees) oder zusätzlichen Bearbeitungsgebühren erhoben.

Rücksendeetikett

Ein Rücksendeetikett kann entweder bereits der Lieferung beigefügt sein oder nach Genehmigung der Rückgabe bereitgestellt werden.

Bitte verwenden Sie das bereitgestellte Etikett entsprechend den erhaltenen Rücksendeanweisungen.

Weitere Hinweise zur Rücksendung

Verpackung

Bei einer Rücksendung im Rahmen des freiwilligen 45-Tage-Rückgaberechts empfehlen wir, nach Möglichkeit die Originalverpackung zu verwenden.

Ist diese nicht mehr verfügbar, sollte eine vergleichbar sichere Verpackung verwendet werden, die einen ausreichenden Schutz während des Transports gewährleistet.

Transportschäden

Sollte das Paket oder der darin enthaltene Artikel bereits bei der Lieferung sichtbare Beschädigungen aufweisen, empfehlen wir, den Zustand nach Möglichkeit unmittelbar gegenüber dem Zusteller zu dokumentieren und unseren Kundenservice schnellstmöglich zu informieren.

Fotos der Verpackung und der beschädigten Ware können die Bearbeitung erleichtern.

Gefahrtragung bei Rücksendungen

Im Rahmen der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die gesetzlichen Regelungen zur Gefahrtragung bei der Rücksendung der Ware.

Verantwortung für die Produktkonformität

Wir stehen für die gesetzlich erforderliche Konformität unserer Produkte ein.

Schäden, die nach der Lieferung durch unsachgemäße Montage, unsachgemäße Verwendung, falsche Behandlung oder normalen Verschleiß entstehen, fallen grundsätzlich nicht unter die freiwillige 45-Tage-Rückgaberegelung.

Gesetzliche Ansprüche, insbesondere gesetzliche Mängelrechte, bleiben hiervon unberührt.

Kontakt

Bei Fragen zu Widerruf, Rückgabe, Umtausch, Erstattung oder gesetzlichen Verbraucherrechten können Sie uns kontaktieren.

Adresse:
7417 Hindon Cir #202,
Windsor Mill, MD 21244,
United States

Telefon:
+1 (410) 922-3874

E-Mail:
customer@hestavron.com

Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time, CET)

Versandbedingungen

 

Versand- und Lieferbedingungen

Versandgebiet

Hestavron liefert derzeit ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands. Lieferungen in andere Länder sowie an Inselgebiete, die nicht von unseren regulären Logistikpartnern bedient werden, sind momentan nicht verfügbar.

Versandkosten

Die Versandkosten richten sich nach dem Gesamtwert Ihrer Bestellung:

• Ab einem Bestellwert von 70,00 € einschließlich 70,00 € ist die Lieferung kostenlos.
• Bei einem Bestellwert von unter 70,00 € berechnen wir eine pauschale Versandgebühr von 7,99 €.

Die jeweils geltenden Versandkosten werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt.

Steuern und sonstige Gebühren

Die auf unserer Website angegebenen Produktpreise verstehen sich als Endpreise und enthalten die gesetzlich geltende deutsche Mehrwertsteuer sowie sonstige anwendbare Preisbestandteile.

Für Bestellungen innerhalb unseres regulären Liefergebiets fallen grundsätzlich keine zusätzlichen Zollgebühren, Einfuhrabgaben oder versteckten Kosten an.

Bearbeitung der Bestellung

Nach Eingang und erfolgreicher Bestätigung Ihrer Bestellung wird diese für den Versand vorbereitet.

Die reguläre Bearbeitungsdauer beträgt 1–3 Werktage, wobei Montag bis Freitag als Werktage gelten.

Während dieses Zeitraums werden die bestellten Artikel geprüft, für den Transport vorbereitet, sicher verpackt und anschließend an den zuständigen Versanddienstleister übergeben.

Transport- und Lieferzeit

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportzeit 7–10 Werktage.

Die tatsächliche Lieferdauer kann abhängig von den jeweiligen Transportbedingungen, der Auslastung des Versanddienstleisters sowie anderen logistischen Umständen variieren.

Versandpartner

Für eine sichere und zuverlässige Zustellung unserer Möbel arbeiten wir mit erfahrenen Logistik- und Versandunternehmen zusammen.

Je nach Bestellung und Lieferadresse können insbesondere folgende Versanddienstleister eingesetzt werden:

• UPS;
• FedEx;
• DHL.

Welcher Versandpartner für Ihre Bestellung zuständig ist, kann von den jeweiligen logistischen Anforderungen abhängen.

Sendungsverfolgung

Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch eine Bestätigungs-E-Mail mit den verfügbaren Versandinformationen. Diese können insbesondere enthalten:

• Bestellnummer;
• Rechnungsinformationen;
• Angaben zum zuständigen Logistikdienstleister;
• Informationen zur Sendungsverfolgung.

Den aktuellen Versandstatus können Sie über die Seite „Bestellung verfolgen“ auf unserer Website überprüfen.

Für die Abfrage benötigen Sie Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die zugehörige Bestellnummer.

Versand und Verantwortlichkeiten

Beschädigte oder verlorene Waren

Wir tragen das Transportrisiko entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Sollte ein Produkt beschädigt bei Ihnen eintreffen oder während des Transports verloren gehen, kontaktieren Sie bitte möglichst umgehend unseren Kundenservice.

Wir prüfen den jeweiligen Sachverhalt und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung.

Änderungen und Stornierungen

Änderungen der Lieferadresse oder eine Stornierung können grundsätzlich nur berücksichtigt werden, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Sobald die Ware an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Änderungen der Lieferroute oder der Lieferadresse möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.

Verantwortung für die Lieferadresse

Bitte stellen Sie sicher, dass die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse vollständig und korrekt ist.

Für Verzögerungen oder Zustellprobleme, die unmittelbar durch fehlerhafte, unvollständige oder nicht aktuelle Angaben des Kunden verursacht wurden, können wir keine Verantwortung übernehmen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Hinweise bei der Warenannahme

Da es sich bei unseren Produkten teilweise um größere Möbelstücke handelt, empfehlen wir, den Zustand der Verpackung bei der Zustellung aufmerksam zu überprüfen.

Wenn bereits äußerlich erkennbare Beschädigungen vorhanden sind, sollten Sie diese nach Möglichkeit vom Zusteller dokumentieren beziehungsweise bestätigen lassen.

Bei erheblichen sichtbaren Schäden kann je nach Situation auch eine Annahmeverweigerung in Betracht gezogen werden.

Eine entsprechende Dokumentation kann die spätere Bearbeitung eines Transportschadens erleichtern.

Zustellung von Großmöbeln

Bei größeren Möbelstücken erfolgt die Lieferung, sofern bei der jeweiligen Bestellung nichts anderes angegeben ist, grundsätzlich bis zur Bordsteinkante.

Bitte stellen Sie sicher, dass am vorgesehenen Zustelltag eine geeignete Person zur Entgegennahme der Ware anwesend ist.

Beachten Sie außerdem, dass der Kunde grundsätzlich selbst für die weitere Verbringung der Ware vom Übergabepunkt zum gewünschten Aufstellort verantwortlich ist, sofern keine abweichende Zusatzleistung vereinbart wurde.

Nicht erfolgreiche Zustellung

Kann eine Lieferung nicht zugestellt werden, weil der Empfänger zum vereinbarten Zeitpunkt nicht erreichbar ist, kann der Versanddienstleister eine entsprechende Benachrichtigung hinterlassen oder einen weiteren Zustellversuch durchführen.

Wird die Sendung nach mehreren erfolglosen Zustellversuchen oder nach Ablauf einer vom Versanddienstleister vorgesehenen Lagerfrist an uns zurückgesendet, können für eine erneute Zustellung zusätzliche Versandkosten entstehen.

Soweit gesetzlich zulässig, können diese Kosten dem Kunden in Rechnung gestellt werden.

Kontakt

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, zur Lieferung, zur Sendungsverfolgung oder zu unseren Versandbedingungen können Sie uns während unserer Geschäftszeiten kontaktieren.

Adresse:
7417 Hindon Cir #202,
Windsor Mill, MD 21244,
United States

Telefon:
+1 (410) 922-3874

E-Mail:
customer@hestavron.com

Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (Central European Time, CET)