Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

 

Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Verbraucher haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Kaufvertrag zu widerrufen. Die Frist beginnt ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben. Zur Ausübung dieses Rechts reicht eine eindeutige Mitteilung über Ihren Entschluss aus. Für den gesetzlichen Widerruf sind keine Begründungen, Fotos oder speziellen Genehmigungsverfahren erforderlich.

Freiwillige 45-tägige Rückgaberegelung

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir eine erweiterte Rückgabefrist von insgesamt 45 Tagen ab dem Tag der Zustellung. Diese Regelung schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein. Für After-Sales-Rückgabeanfragen innerhalb dieses Zeitraums können Kunden die Bestellnummer sowie eine entsprechende Schilderung des Sachverhalts übermitteln. Wir unterstützen bei der weiteren Abwicklung basierend auf dem Status der Bestellung und den geltenden Bedingungen.

Bedingungen für die Inanspruchnahme der 45-Tage-Regelung

Eine Bearbeitung im Rahmen der erweiterten 45-tägigen Frist erfolgt unter folgenden Voraussetzungen:

  • Das Produkt weist äußere Mängel auf.
  • Es liegen qualitative Defekte vor.
  • Das Produkt weist unangenehme Gerüche oder gravierende Farbabweichungen auf.
  • Die gelieferte Ware entspricht nicht der Bestellung (Falschlieferung).
  • Rückgabe ohne Angabe von Gründen (im Rahmen der 45-Tage-Frist).

Rückgabeverfahren

  • Antragstellung: Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter customer@hestavron.com oder telefonisch unter +1 (410) 922-3874. Bitte übermitteln Sie uns dabei die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund sowie relevante Videos oder Fotos.
  • Prüfung: Unser Kundensupport wird Ihre Anfrage umgehend bearbeiten. Nach der Bestätigung erhalten Sie von uns die Rücksendeadresse.
  • Versand: Sie senden das Produkt an die von uns angegebene Adresse zurück.
  • Abschluss: Nach Erhalt und Prüfung der Ware auf Übereinstimmung mit Ihrer Schilderung veranlassen wir die Rückerstattung.

Umtauschverfahren

  • Antragstellung: Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter customer@hestavron.com oder telefonisch unter +1 (410) 922-3874 mit Ihrer Bestellnummer, Zahlungsnachweis und dem Umtauschgrund (inkl. Fotos/Videos).
  • Bestätigung: Nach Prüfung der Anfrage teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse mit.
  • Rücksendung: Sie schicken den ursprünglichen Artikel an die genannte Adresse zurück.
  • Versand der Ersatzware: Nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung wird der Umtausch innerhalb von 1 bis 3 Werktagen eingeleitet. Die Lieferzeit für den neuen Artikel beträgt ca. 7 bis 10 Werktage.

Rückerstattungsprozess

  • Zahlungsweg: Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben (z. B. Visa, MasterCard).
  • Dauer: Je nach Kreditinstitut beträgt die Bearbeitungszeit für die Gutschrift in der Regel 1 bis 5 Werktage. Sollte der Betrag nach diesem Zeitraum nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte.

Kostenregelung

  • Kostenübernahme durch uns: Bei äußeren Mängeln, Qualitätsdefekten, Gerüchen, schweren Farbabweichungen oder Falschlieferungen übernehmen wir die Versandkosten der Rücksendung.
  • Kostenübernahme durch Sie: Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe von Gründen (freiwillige Rückgabe) tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Rücksendeetikett

Jedem gelieferten Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, um den Prozess für Sie so einfach wie möglich zu gestalten.

Originalzustand der Ware

Bitte achten Sie darauf, dass die Ware im Rahmen der freiwilligen Rückgabe originalverpackt und ohne Gebrauchsspuren an uns zurückgesendet wird, um Transportschäden zu vermeiden.

Vollständigkeit der Rücksendung

Achten Sie darauf, dass alle Zubehörteile, Handbücher und Montagesets, die im Lieferumfang enthalten waren, mit zurückgeschickt werden.

Haftungsausschluss

Wir übernehmen keine Haftung für Schäden, die durch unsachgemäße Montage, missbräuchliche Nutzung oder mangelnde Pflege der Möbel entstanden sind. Rücksendungen ohne vorherige Anmeldung können nicht zugeordnet werden und verzögern den Prozess.

Kontaktinformationen

Adresse: 7417 Hindon Cir #202, Windsor Mill, MD 21244, United States
Telefon: +1 (410) 922-3874
E-Mail: customer@hestavron.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)